Política de Devolución

Última actualización: 1 de marzo de 2023

1. Información general

En Importaciones Group LLC trabajamos para garantizar la satisfacción del cliente en cada pedido.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y al modelo de importación internacional, esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios o reembolsos.

2. Plazos de entrega

  • Tiempo estimado de entrega: entre 7 y 20 días laborables

  • Los pedidos pueden experimentar retrasos debido a alta demanda o procesos de importación.

Al realizar una compra, el cliente acepta estos tiempos.

3. Condiciones para devoluciones

Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor:

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos

  • Productos usados ​​o manipulados

  • Productos de salud o higiene

  • Productos consumidos total o parcialmente

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

Debe contactar con nosotros en un plazo razonable enviando:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto

  • Descripción del problema

📩 help_clientes@proton.me

Nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso parcial o total

  • Solución alternativa

5. Cancelaciones

  • Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras horas tras la compra

  • Una vez procesado o enviado, no se podrá cancelar

6. Reembolsos

Los reembolsos, cuando proceden:

  • Se procesarán mediante el mismo método de pago

  • Pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse

7. Envíos y logística

Importaciones Group LLC trabaja con proveedores y almacenes internacionales.

No nos responsabilizamos de:

  • Retrasos por aduanas

  • Incidencias logísticas externas

  • Problemas derivados de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente

8. Atención al cliente

📩 help_clientes@proton.me

  • Tiempo de respuesta: hasta 48 horas

  • Todas las solicitudes serán atendidas de forma justa

Nuestro objetivo es siempre ofrecer una solución favorable dentro de las condiciones establecidas.

9. Aceptación

Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.